懂点“读心术”

　　当下零售行业竞争日趋激烈，商品购买渠道丰富多彩，商品种类琳琅满目，面对多样的选择，消费者的需求变得更加多元。因此，一店之长就需要懂点“读心术”，读懂顾客心理活动并“投其所好”，推销顾客喜爱的商品，满足顾客所需所求，才能真正把握商机。

　　“读心术”之青铜段位：根据顾客年龄大小推销商品。儿童好奇心强、喜欢模仿，他们往往喜欢购买新奇又好玩的商品，也喜欢购买小伙伴们都有而自己却没有的物品，针对他们的需求不妨备一些火爆的动漫周边产品；年轻人具有巨大的购买潜力，他们追求时尚、表现个性，是新产品或新消费方式的尝试者、追求者和推广者，针对年轻人可以多推销一些潮流、时尚、新颖的产品；中年顾客成熟稳重、传统，他们注重商品的实际效用、价格和外观的统一，同时也喜欢考虑他人的看法并与众人保持一致，针对中年人可以推销些大众化、实用性的商品；老年人的消费观比较成熟，消费行为，他们讲究实惠，喜欢质量可靠、方便实用、价格合理和舒适安全的商品和购物，促销、打折类的生活用品最能吸引他们。

　　“读心术”之黄金段位：根据顾客衣着言行推销商品。一个在生活方式上讲究品位的人，穿着打扮往往比较整洁、时尚，言行举止相对优雅，他们更注重品质消费、时尚消费和服务消费。有时，对于他们来说，购物已不再是单纯的生活需求，更重要的是服务体验与享受。在通过初步的询问并确定需求的商品种类后，可以推销一些富有特色、颜值高、品质好的高档产品。衣着打扮相对比较普通的人，更注重商品的实惠程度与性价比，零售客户可以重点向他们推荐大众商品。

　　“读心术”之王者段位：根据顾客动作表情推销商品。“攻城为下，为上。”此乃兵法中至高无上的原则。生活中，大家都希望遇到一个懂自己的人，而我们零售客户就要做一个懂顾客的人。有些顾客存在“选择困难症”，面对繁多的商品犹豫不决、反复比较、左顾右盼。零售客户应该敏锐观察，及时根据他们的需求和购买目的给出合理的并详细说明推荐的理由，赢得顾客的信任。同时，将一些散称的小零食和可以试用的小商品让顾客亲自品尝、试用也是不错的方法。