长租公寓投诉逐年递增 上海消保委通报三大风险

　　长租公寓，是房屋中介服务机构先行租赁业主的房屋，完成装修，配齐家具家电，再以单间的形式进行出租的租赁新模式。伴随着这类公寓的兴起，相关投诉呈现逐年递增趋势。2018年至今，市消保委共计受理相关投诉近1400件，同比增长近3倍。

　　“长租公寓”，又名“白领公寓”，“单身合租公寓”，是房地产市场一个新兴的行业，将业主房屋租赁过来，进行装修，配齐家具家电，以单间的形式出租给房屋周边的白领上班人士。

　　现在“长租公寓”这个概念已经慢慢为大家接受。在传统租赁市场上，租客的租赁时间一般为一年。

　　一是开发运营，公寓所有者(主要是房企)成立专门的运营团队，负责存量房或新建租赁住房的运营，为租客提供租赁和增值服务，获取“资产增值和租金”;

　　二是资产托管，房企将公寓托管给运营服务商进行出租和租后管理，承担房屋费和装修费用，享受资产增值和租金收入;运营商负责公寓运营，支出一定管理成本，为租客提供租赁和增值服务，赚取托管费和租客增值服务费;

　　三是运营服务，从资产所有者处承包公寓，对房屋进行标准化装修，并且负责出租期间的运营和;向房屋所有者缴纳固定租金，赚取租金差价和服务费;而资产所有者享受资产增值和固定租金收益;

　　四是待建运营，房企受土地所有者/使用者的委托，提供土地规划、建造和运营服务，向所有者缴纳固定租金，收取租客租金和服务费，赚取租金差价和服务费;土地所有者需要支付房企建筑费用，享受资产增值和固定租金收益。房企担任代建运营的角色。

　　一是居住安全难保障。部分中介服务机构疏于对装修材料及工程质量的把控，为压缩周转时间，装修完毕即上架租赁，直接影响消费者的居住安全，相关投诉150余件，占10.7%。如消费者投诉上海自如资产管理有限公司，反映该公司提供的房屋装修气味严重，引发消费者呼吸道疼痛、眼部不适、头痛、乏力等症状，由专业机构检测，房屋甲醛和苯含量数值较高。

　　二是押金退还不守约。长租公寓中介服务机构需要收取消费者的租房押金，在租房期满后予以归还。部分中介机构违反押金退还约定，侵害消费者的财产权，相关投诉730余件，占52.1%。如300余名消费者先后反映寓见资产管理(上海)有限公司未按“15个工作日”的约定期限退还押金，公司还采取消极方式回应消费者催促，拖延时间平均长达3个月。

　　三是资金征信存风险。部分长租公寓中介服务机构消费者通过与其合作的第三方金融机构进行贷款，以消费者的信用风险换取其资金保障。一旦经营不善，极易造成消费者面临个人资金或征信风险。

　　对此，消保委认为，长租公寓中介服务机构应重视消费者安全、健康权益，采取使用环保材料、检测空气质量、公示装修时间等合理措施，长租公寓用房符合安全标准。同时，消保委呼吁相关部门加强对长租公寓市场的监管，针对行业准入门槛、房屋安全和卫生标准、资金防控等方面建立相应规范。

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