添二孩后申办4人家庭用水基准被拒？深圳水务集团回应市民投诉

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近日，家住深圳市龙岗区的市民李先生向南都记者反映，按照《深圳市计划用水办法》，在集体户居民生活用水超定额部分的加价收费标准中，实际居住人口超过4人的居民户，市水务主管部门应当制订增加用水定额的相关调整办法，然而他多次申请调整超定额加价收费标准却无果。对此，深圳市水务集团工作人员表示，实际上5人及以上的居民户调整超定额加价收费标准才会划算，如果确有满足条件的居民户想办理，可以提供相关材料进行申请。

市民投诉：多次申请调整水费收费标准却无果

李先生告诉南都记者，他居住在深圳市龙岗区，他和妻子去年生了二孩，加上又雇佣了一个保姆，家庭每月用水量比以往增加不少。“我们家以往3个人，每个月大概35元左右的水费，今年1月份突然多了个孩子和保姆，加上梯度收费的规则，现在每月水费超过100元。”李先生说，有天在进行相关查询时，他突然发现按照深圳市计划用水办法，实际居住人口超过4人的居民户，可以申请调整超定额加价收费标准，“我仔细看了深圳的用水办法，发现深圳用水是按梯度往上收费的，同时对4人以上的家庭可以申请调整用水的基数标准，我觉得我家户口本上4口人，申请调整后就会划算一些。”

李先生表示，他发现满足申请调整超定额加价收费标准后，便多次通过各种官方渠道进行办理，但至今仍未申请成功，“我准备好相关材料，包括户口本复印件等，去线上线下都申请过了，还多次在官网或者拨打水务集团电话进行投诉，但就是没有结果。”李先生说一经询问，他发现身边的有部分亲朋好友也没有申请成功的案例，“要么不了解这个用水规则，要么像我一样没申请成功，想知道有具体的调整办法吗？增加用水定额如何计算？”李先生希望，相关部门能够进一步明晰相关用水办法，并畅通申请调整超定额加价收费标准渠道，“我就纳闷了，既然有这么个专属福利，却藏着掖着似的，满足条件的家庭去申请还屡遭拒绝。”

部门回应：满足条件居民户可按要求申请办理

南都记者了解到，根据《深圳市计划用水办法》，以户为单位的居民生活用水超定额部分的加价收费标准，每月超定额用水在22立方米至30立方米之间（均含本数）的，按照基本水价的1.5倍收费；每月超定额用水在30立方米以上的，按照基本水价的2倍收费。实际居住人口超过4人的居民户，市水务主管部门应当制订增加用水定额的相关调整办法。同时，针对李先生反映无法申请调整超定额加价收费标准一事，南都记者询问了深圳市水务集团。

随后，深圳市水务集团客户服务中心主任告诉南都记者，在实际情况中，达到5人及以上的居民户调整超定额加价收费标准才会划算。“有一些集体户、工厂宿舍等也会进行申请，一般按家庭户来核算的话，如果是4口之家，按每人5立方来算，还低于22立方的标准，所以5人及以上申请调整超定额加价收费标准才会划算一点，4人的话并不划算。

据了解，深圳市水务局已协调供水公司核调李先生的用水定额，同时李先生也正在补充办理所需材料当中。此外，深圳市水务集团客户服务中心主任表示，如果确有满足条件的居民户想办理，可以提供身份证、户口本、家庭人口证明等相关资料，前往营业厅或者在官方公众号进行申请。

采写：南都记者蔡宇晴

马上办评分

被点评单位：深圳市水务集团客户服务中心

75分 良

介入速度：18分

理由：面对居民的相关困惑，深圳市水务集团客户服务中心工作人员回应较快。

处理进度：20分

理由：深圳市水务集团客户服务中心工作人员及时进行回应，并给出相关建议和操作指引。

处理效果：18分

理由：目前，深圳市水务集团客户服务中心工作人员表示一直以来有精简办理手续，如有符合条件的居民，也会及时为其办理服务。

马上办研究员评分：19分

据了解，为了鼓励居民节约用水，深圳出台了相关用水办法。但在近年来，随着二胎政策的放开，越多越多的居民发现用水量发生不小变化，并关注到4口之家用水超定额加价收费标准可进行调整，但在实际办理过程中却遇到了一定阻碍。对此，深圳市水务集团应该进一步明晰相关指引，给出更清晰的办理指南，精简办理流程，更好的为居民服务。

【马上办评分体系和打分参考】

百分制

构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。 马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。 具体评分 ■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ） ■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）

【马上办红黑灰榜体系】

颜色 对应分数 对应等级

红榜 100分-80分 优79分-70分 良灰榜 69分-60分 及格

59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣

（备注：为进一步完善马上办评分体系，特增设“良”等级，分数区间为79-70，及格等级分数区间为69-60，其余不变。）