“新医保

┃来源：湖北省宜昌市医疗保障服务中心

始终坚持以人民为中心，将“放管服”改革、作风建设作为重要抓手，全力加强行风建设，进一步推动医保经办服务“优机制、优流程、优项目”，持续强化医保行风建设，全面优化畅通线上、线下经办服务渠道，着力实现“服务态度热情周到、业务经办规范统一、办事流程便民利民、服务环境舒适温馨、服务体制科学高效”的医保办事体验。

一窗办理更贴心。

以“温馨舒适”的经办大厅让服务环境更佳。以建设现代、疏朗、便民、温馨的服务环境为目标，对服务大厅进行优化改造，增设了咨询指导、文书填写、自助办理、等候休息等不同功能区域，配备了休息座椅、复印机、饮水机、老花镜、共享雨伞、便民充电桩、公共WIFI、医药应急箱等便民设施，平整扩容停车场，提档升级卫生间，让群众享受更多人文关怀。 以“前店后厂”的综合柜员制改革让办事效率更高。打破前台经办工作中的条块分割现象，将原来按业务分设的窗口，优化整合为综合柜员窗口,实现任何窗口、任何工作人员对各项医保业务通收通办,彻底打通了业务衔接壁垒。医保35项业务只需在同一个柜台就可以直接受理，现场能够办结的业务高达20项，有效避免了部分窗口排长队，部分窗口空闲的情况，消除了群众以往长时间等候、重复排队的现象。真正实现医保业务一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结。 以“新医保