工行衡水分行提升服务水平助力旺季业务营销

　　为进一步提升服务水平,切实做好旺季营销,工行衡水分行从强化服务功能、提高服务品质入手,不断强化措施增强服务水平,推进全行服务层次不断提升。

　　强化员工责任意识。一是加大监督检查力度,分行不定期对全行的服务进行监督检查,重点看员工的责任落实是否到位,服务是否规范,服务质量是否提高等;二是各部门、网点 对上级行、支行在服务检查过程中发现的问题,结合自身实际认真自评,深入查找服务工作中存在的问题短板,认真剖析,深挖根源,制定出改进措施。

　　打造建康服务环境。全行上下协调联动,营造“二线为一线服务,全行为客户服务”健康发展环境。一是实行首问负责制,发挥好咨询服务台的作用,及时处理和解决服务工作中出现的问题;二是充分利用网点晨会、夕会进一步加强对员工的服务培训,提高服务素质和服务技能,逐步使全行的服务水平达到规范化、标准化。

　　营造良好服务氛围。该行以文明城市创建活动为契机进一步改善机关工作作风,建立良好的机关工作秩序,提高机关工作效率,为推动业务发展创造良好的环境。一是设立文明服务窗口,深入在网点开展文明服务竞赛活动。二是完善便民设施,切实为客户服务提供各种便利。三是深入开展学雷锋志愿服务活动,切实为不同层次和不同需求的客户提供深层次服务,进一步提升工行的良好形象。(周建忠)