马上要飞了，行李却被锁网约车后备箱……3000元开箱费和航班改签费该谁出？

修理店工作人员正在为易女士乘坐的网约车开箱。受访人供图 发

网约车后备箱打不开导致行李被锁，乘客网约车平台谁该掏钱开箱？16日，记者接到市民易女士投诉，她通过高德旗下的携华出行网约车赶往江北机场，到达目的地后行李箱被锁后备箱，为赶时间她不得不与司机各出1500元请人开后备箱拿行李，但事后携华出行却以“我们已准时送达，所以不是我们的责任为由”拒绝承担开箱费用。网约车究竟有没有责任？“开箱费”该由谁出？记者进行了走访。

行李被锁网约车后备箱 乘客自掏1500元开箱取行李

8月14日15点30分，易女士在渝中区大坪附近通过高德旗下的携华出行网约车前往江北国际机场，她要赶17点35从重庆飞往深圳的航班。

16点28分左右，易女士到达江北国际机场T2航站楼。取行李时，她却发现后备箱打不开了。尝试多次未果，司机提议易女士先赶飞机，他开箱后把行李寄给易女士。但由于行李箱中都是次日会议的必须物品，易女士决定改签航班，取出行李后飞往深圳。

修理人员和网约车司机一起将易女士的行李箱从车内取出。受访人供图 发

当天18时，易女士和司机前往就近的汽车修理店。修理店工作人员检查后表示，要拆掉后备箱才能取出行李，拆箱盖需要3000元左右。易女士考虑需赶行程，和司机协商她先承担1500元，司机承担1500元。随后，修理店工作人员打开后备箱发现是汽车自身故障，与易女士行李箱大小无关。

值得一提的是，易女士发现后备箱打不开后，便向携华出行拨打了5个投诉电话，希望他们紧急回复，出一个解决方案，但一直等到易女士事情解决之后，携华出行才回复。

随后，易女士向携华出行表达了自己的诉求：由平台承担她垫付的1500元费用、710元改签机票费和从修理店打车到江北国际机场的费用，共计2255元。

然而，易女士没想到，携华出行却把所有责任推得一干二净。

易女士的行李箱被顺利取出。受访人供图 发

网约车公司：平台无责任管司机 乘客可以选择报警

在易女士提供的她与携华出行的协商录音可以听到，携华出行工作人员明确表示，网约车司机已按照正常服务流程将易女士送达目的地，开箱费和机票改签费不在订单责任范围内，无法进行赔付。

随后，记者联系上携华出行工作人员就此事进行采访，但对方表示“不接受采访”。此后，记者只能以乘客身份拨打携华出行的服务电话询问：“司机只是将易女士送到目的地，但行李并未准时送达也算是送达目的地吗？”

携华出行工作人员回复，这笔出行订单已经完成，是由司机确定完成的。平台和司机之间没有管控责任，所以赔付问题易女士只能找司机解决，或者报警处理。直到挂电话前，该工作人员仍强调，这件事情平台无责任。

重庆市道路运输事务中心：非因乘客过错的，都属于平台公司的责任

网约车平台和司机之间没有管控责任吗？乘客上了网约车后遇到问题只能找司机解决？

记者发现，根据《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（重庆市人民政府令第309号 ）第四章网约车经营行为第二十条：网约车平台公司是运输服务的提供者，承担承运人责任和相应社会责任，保证运营安全，保障乘客合法权益。第六章第四十二条第9款规定，平台未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为的，由道路运输管理机构责令改正，予以警告，并处10000元以上30000元以下罚款；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。由此可见，携华出行平台对司机是有管理责任的，若平台未履行管理责任也将受到处罚。

对此，重庆市道路运输事务中心出租处相关工作人员告诉记者，携华出行平台公司是要承担责任的，因为平台公司作为承运人，负责将乘客安全顺利送往目的地，非因乘客过错的，都属于平台公司的责任。另外，若携华出行不履行管理责任，那么经查实后将承担相应后果。

律师：行李并没有按时、安全到达 平台公司要承担违约责任

重庆市万州区长岭法律服务所律师易良明表示，根据《中华人民共和国合同法》第十条、十一条对合同定义的解释，乘客上车后，网约车平台公司就和乘客形成了客运合同关系。

根据《中华人民共和国合同法》第二百九十条规定：承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。这意味着，当乘客和他的行李上车时，合同开始生效。这易女士件事中，承运企业没有将易女士的行李按时、安全到达，所以平台公司要承担违约责任。

针对携华出行指出，是易女士自愿同意支付一半的修理费用，所以该平台不予赔付的问题，易良明律师表示，事发时乘客曾主动和平台进行沟通要求及时处理，而平台没有拿出处理方案，在这种特殊的情况下，乘客为了减少损失，采取不得已的方法。根据《中华人民共和国合同法》第一百一十九条第一款规定：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。所以维修的费用应该由该平台承担。

目前，易女士已准备提起诉讼。

原标题：乘客行李被锁网约车后备箱无奈自费开箱 网约车平台：只能找司机赔付