广州增设口罩售卖药店，商家线上线下齐发力改良购买秩序

原标题：广州增设口罩售卖药店，商家线上线下齐发力改良购买秩序

从2月3日开始，除了广药旗下的部分药店，广州市内增设了大参林、海王星辰以及金康药房三家连锁药店为口罩定点出售的门店，目前购买需限定数量，每人凭身份证等有效证件，1元1个，一次最多可购买五个。为了便于通知就近消费者，不少药店更是组建了到货通知群，方便街坊获取信息。今日凌晨，南都记者在海王星辰林和东店的到货微信群里被告知，2月4日下午将有口罩卖，于是，今天去了药店，尝试线下购买。

排队取号再排队购买 有人提前2个钟头现场排队拿号

2月4日凌晨，海王星辰位于林和西的门店到货通知群里，发出了口罩到货信息，店员发出信息告知群友表示，2月4日将有口罩到货，共2000个口罩，1人5个，可提供给400位顾客购买，口罩将分为中午2点30分和下午6点两个时间段发售，消费者凭身份证到现场购买。并表示，口罩将不出售给发热顾客。发热顾客请勿排队。

2月4日中午1点30分，南都记者来到位于林和东路的海王星辰店，门前已开始排起了长龙，第一位排队的阿姨表示，“12点就到现场排队了。”

南都记者在现场观察发现，有消费者先在其他药店取完号后，疾步跑到海王星辰店外继续排队拿号，此时，海王星辰店外的队伍已肉眼可见的速度在增多，高峰时目测有过百人排队。

1点40分后，海王星辰店开始进行派号，号码条上除了有预约编号，还清晰地写出了具体的购买时间段，如14：30-15：30期间可凭号到现场购买。根据张贴出来的告示，当日将放400个号。

14：30后，南都记者根据第一轮发放口罩购买的时间再次来到现场，观察发现，海王星辰店外再度排起了长龙，一条队伍为已领取到号码，是排队购买的队伍，而一条队伍则是等待拿号的队伍。

中午14:30后，海王星辰店外分成两条队伍，左侧是拿着号码牌来买口罩的消费者，而右侧是等待第二波预约号发放的市民。

在购买者队伍中，有不同时段购买的消费者混在了一起排队，店员会要求其稍作等候，口罩将根据规定时间出售。

排队进店购买过程尚有秩序，市民需在门口接受体温检测后进店购买，且分批进店，体验过程较为流畅，店内通过扫码支付或现金形式购买，购买过程需出示有效证件登记在册，领取到的口罩包装在一次性保鲜袋内。

与此同时，店外一侧领取预约号的队伍则持续等待店员派号，期间有市民选择离开不再等待派号，其表示，“长时间聚集在此等待有风险，还不知道几点才开始派号。”

在第二波等待预约拿号的队伍中，南都记者见到不乏有已经在14：30领取号码购买了口罩的市民再次前来排队，其表示，“家中有孕妇需经常进出医院，需多备一些口罩。”

下午15：37时，店员在到货通知群内发出信息表示，有口罩还未到货，今天下午领取到预约号的朋友可明天凭号过来购买。

早在今日上午11点，南都记者发现，中山一院旁的健民大药房突然开放卖口罩。不用预约，每人限购5个。5位工作人员现场维持排队秩序。

海王星辰：以线下派号为主，将加派人手

海王星辰相关工作人员对南都记者表示，目前店铺为政府定点口罩购买药店，在广州一共有22家店提供口罩出售。当天口罩的购买量一般可提前一天知悉，店员根据收到的信息，在门店内张贴告示，告诉顾客什么时候有口罩出售。店铺也根据实际库存量，派发预约号码，该名工作人员表示，这样的做法是为了避免顾客同一时段集中在一起采购。

目前，店铺内的口罩分5~6个时间段出售，每个时间段出售的口罩梳理控制在50个号左右，这样就避免过多人拥挤。目前，维持每天派发号。

海王星辰方面表示，在这个过程中，也会联合当地的社区派出所，以及附近安保人员协助，在口罩开始出售的过程中，进行现场秩序维持。

至于线上渠道，海王星辰方面回复，“我们现在也在做这方面的计划，今天还做了测试，但是目前还有一大部门老年人顾客，对于线上领号操作还是不方便或者不愿意，我们也要兼顾这部分顾客，暂时还是要保留线下领号。”

为了让取号体验更好一些，目前要求顾客在店外排队，避免顾客聚集进店，导致店内空气不流通，“我们会每次上5个、5个这样进去购买，每5个号的时间段到了，才会放人进去。接下来，我们也会专门加派人手，协助顾客快点进行领取，让顾客尽量不要排的太久的队。”

金康药房：开通网上预约，每日早上8点预约

南都记者获悉，从2月4日起，金康药房也开通网上预约的方式供应口罩，预约时间为每日早上8点，扫描各家门店指定的二维码进行预约，口罩为政府统一调配，数量有限，每三天内每人每个微信扫码登记姓名，手机，身份证限购五个口罩。

2月4日是网上预约实行的第一天，南都记者在早上八点尝试扫描金康药房星汇园店的预约二维码，但因预约人数过多一度导致链接崩溃，不少消费者在金康药房星汇园店的的口罩到货通知微信群中表示没有抢到口罩，也有消费者则说：“准时八点一进去就显示售完”。

上午九点多时，预约通道恢复正常，南都记者再次登录页面，填写姓名、手机号、身份证号即可成功预约口罩，过程还算流畅，即便如此，还是一罩难求，少数抢到口罩的网友激动地说：“我预约成功了！”

不少消费者认为，网上预约对于市民来说更为方便安全，无需在门店前排队等候。需注意的是，当天预约口罩必须当日凭证件和预约二维码前往指定药店购买，逾时作废。

口罩现在较为紧缺，不少市民都为买不到口罩发愁。可是，南都记者还是要再次呼吁：不要聚集！！

也希望商家可以做好服务，不要反而增加了人群聚集的风险。毕竟，为了五个口罩，损失一个口罩，还担上风险，太不值得了。

采写：南都记者 郑雨楠 李宛真 马建忠

编辑：黄燕