“新房两次验房发现31项问题”

受妹妹委托收楼的李先生称验房时发现了31项问题。

近日，南都记者收到保利怡方花园四期业主的投诉，称购买的精装修房存在质量问题，因此暂停了收楼，受妹妹委托收楼的李先生称验房时发现了31项问题。6月8日下午，保利（中山）房地产开发有限公司营销部一名陈姓工作人员表示，这些刚交楼不久的房子全都在保修期内，如果业主觉得没达到自己的理想，或是觉得质量有问题，经过维保中心判断，确实属于质量问题，会联系负责装修的总包单位、分包单位来解决。在怡方花园四期业主自发组建的维权微信群中共有115名成员，多名业主向南都记者表示，自己的房子也发现地砖空鼓、栏杆生锈等问题，曾多次向开发商、物管方面投诉，多数问题始终未能得到妥善解决。港口住建局方面表示，在调处中了解到，开发商、装修施工企业对业主提出质量问题的整改不够迅速也不够彻底。

两次验房发现空鼓等31项问题

6月8日下午，南都记者在李先生的陪同下，现场走访了李先生的妹妹购买的房子，位于保利怡方花园59栋的01户型。从事房地产现场工程师的李先生，随身携带了内外直角检测尺、靠尺、对角检测尺、空鼓锤、卷尺等工具。在大门口，李先生用空鼓锤敲打墙面砖，“听敲击声就能分辨出哪些墙面砖有空鼓，像这种发虚、发散的声音，就是空鼓了，像这种实的声音，就没有问题”，李先生一边敲打墙面砖一边向南都记者说道。随后李先生用同样的方法敲打了入户花园、客厅、厨房、浴室的地砖或墙面砖，据李先生现场统计，数十块砖的敲打声“发虚、发散”，“这些砖都存在空鼓问题，浴室里面就有30余块砖空鼓”。

55栋的一名业主唐小姐告诉南都记者，“我们自己用空鼓锤敲出了空鼓，5月26日上午，约了整改维修的人上门维修，我自己不懂装修，也不懂什么程度算很厉害的空鼓。维修工人在撬开客厅的两块地砖后说道，做了这么多整改维修，从来没有见到过像这里面水泥这么少的”。唐小姐表示，当时自己也在现场，“像小孩子玩的沙坑一样，工人直接用手把沙子捧起来，一松手就散落下来”。

随后李先生用对角检测尺对入户花园的窗户进行测量，南都记者在现场看到，李先生展开对角检测尺，将检测尺两端尖角顶紧窗户的对角顶点后固紧，随后李先生用固紧的对角检测尺检测另一对角线时，发现对角尺无法卡入，随后李先生重复测量了数次，该问题依然存在，“两个对角线的长度不一致，这扇窗存在大小头的问题”。

“入户大门也有问题”，李先生指着大门右侧一处说道，“这里应该是剐蹭过修复的痕迹，很明显，原有的花纹都被磨掉了，右侧门柱也有剐蹭痕迹，右下角有锈迹。把门打开后，还能发现其他问题，门轴内侧有撞过的痕迹，已经凸起来，合页上也有锈迹，合页上的固定螺丝也生锈了，有几处干脆就没有拧螺丝”。南都记者走访了数户了解到，均存在合页、螺丝生锈或螺丝缺失的情况。

“此前两次验楼后我整理了一份验楼记录表”，李先生向南都记者展示的这份记录表上共列举了31项问题，上面记录着“房间门饰面缝隙太大、门板面裂开，大厅阳台地面积水严重，所有地面砖接缝不平整，次卧窗台石缺角，阳台门锁配件生锈，走廊天花出现裂缝，大阳台护栏生锈，入户花园排水管无安装阻火圈”等。

向开发商递交“收楼异议函”

6月9日李先生向保利（中山）房地产开发有限公司递交“收楼异议函”，并附上“验楼记录表”，“刚开始工作人员拒收，再三要求下，工作人员这才复印了这份资料”，随后李先生向物管处提交了原件。当天上午11点左右，李先生接到一位洪姓工程师电话，称“今天起会有人陆续跟进维修”。6月10日下午，李先生告诉南都记者已有维保工作人员在屋内进行维修工作。

此外李先生称，要求开发商提供盖有竣工章的装修图也被拒绝。“实际上发现的问题不止31项，很多问题都是合并成一项，记录表中的具体的问题可能有五六十个之多，且这些问题都是感观上就能发现的，房屋是否存在其他质量问题，要看完装修图才能知道，例如餐厅预留灯座距墙壁仅40多厘米，大一点的灯装起来都很困难，要对照装修图纸，才能知道灯具及插座是否按照设计图纸中的位置进行安装的”。

南都记者先后走访了怡方花园5套住房，多名业主表示，鞋柜的交付标准与样板房不一致，厨房台面也存在问题。“样板间的鞋柜是从地面做到顶，实际交付的鞋柜只有90多厘米高”。几位尚未收楼的业主表示，验房时发现厨房台面有明显的修复痕迹。南都记者在55栋03户型林小姐家中看到，厨房的台面已有数道裂痕，“平时这里只是放置电饭锅，入住没多久就出现了裂缝”。

回应

保利（中山）房地产开发有限公司：

刚交楼不久的房子全在保修期内

6月8日下午，南都记者到保利（中山）房地产开发有限公司了解业主投诉一事，营销部一名陈姓工作人员表示，这些刚交楼不久的房子全都在保修期内，如果业主觉得没达到自己的理想，或是觉得质量有问题，经过维保中心判断，确实属于质量问题，会联系负责装修的总包单位、分包单位来解决，相关质量问题投诉由客户关系部来负责处理。当记者表示要求采访客户关系部相关负责人时，陈姓工作人员称其因项目外出，会转述记者的相关信息及诉求，改天约访。

6月9日上午，南都记者电话联系陈姓工作人员，对方表示客户关系部相关负责人出差。晚上7时许，南都记者联系上保利（中山）房地产开发有限公司相关负责人，就“业主反馈问题是否属实”等问题整理了一份采访提纲发送给该负责人，并提出次日下班前回复的诉求。

该负责人在微信中表示，“我们目前报修和投诉的渠道都是畅通高效的”“通过公众号可以完成报修和投诉”。随后一名自称中山怡方项目客户关系部的陈工表示，“业主平时通过拨打客服热线及跟物业管家报修问题，我们都会积极跟进的。日常业主也有较多报修途径，包括公众号的途径、物业管家和现场维保报修”。

截至6月10日18：00，南都记者尚未收到保利（中山）房地产开发有限公司方面就“采访提纲”相关问题的回复。

中山市港口镇住房和城乡建设局：

开发商、施工方质量问题整改不够迅速也不够彻底

怡方花园多名业主向南都记者表示，因房屋装修质量等问题，曾多次向港口住建局投诉，有工作人员到现场核查调处，但问题仍然没有得到圆满解决。6月9日，南都记者就相关问题向港口住建局发送了采访提纲，6月10日下午南都记者收到相关回复。回复中提及，开发商、装修施工企业对业主提出质量问题的整改不够迅速也不够彻底。

回复称，精装房出现质量问题，因质量问题所造成的损失可按照合同关系向相关责任单位提出索赔，具体赔偿由双方协商确定，双方意见无法达成一致的，当事人应通过仲裁、诉讼等途径解决。“据了解，保利四期的装修协议是由业主、开发商和装修施工企业三方签订的，合同也明确了由装修施工企业承担装修质量问题的保修义务和整改责任”。

此外港口住建局在回复中表示，业主向开发商反映了质量问题未得到解决的，可向该局反映。前期，该局也曾收到部分业主反映装修质量问题的诉求，也组织了相关业主、开发商、装修施工企业等相关人员进行了现场核查调处，在调处中了解到，开发商、装修施工企业对业主提出质量问题的整改不够迅速也不够彻底。

回复称，该局督促开发商、装修施工企业要认真对待业主诉求，登记好业主反映的质量问题，形成台账，及时落实整改和保修责任。根据开发商提供台账数据，截至目前，开发商共收到四期业主反映的质量问题7565条，已完成处理6952条，仍有613条未完成处理。后期，该局也将向反映诉求的业主进行回访，了解质量问题的处理落实情况。

律师说法

广东雅商律师事务所主任封谟喜：

协商解决不了

应尽快走诉讼途径

业主在发现房屋质量问题后，首当其冲就是要及时取证，可自行拍照、录音、视频，最好有责任方如开发商员工、物管工作人员等在场或共同参与，职员的个人行为也是职务行为，证据能被相关部门认定的可能性会更大。需要注意的是，如果是业主单方面委托第三方有资质的鉴定公司进行现场鉴定、取证，法院采信的程度有多大，要取决于实际情况，包括鉴定公司的资质、影响力、公信力等。如果对方反对、有其他证据，会综合其他证据来认定，不能单凭业主委托第三方的取证结果。出现争议时，单方委托取证仅作为参考，会根据双方委托取证结果进行综合判断评估。

诉讼至法院的时候，首先由双方共同委托一个部门来鉴定或者评估，双方无法达成一致意见时，通过抽签等方式选定一家鉴定机构，或是由法院委托有资质部门进行鉴定取证，评定损失。另外业主还可以委托公证处等其他第三方部门，公证处有着成熟、完善的证据保全程序和流程，拍照、录像、录音等证据会更有效。此外封谟喜提醒，由于精装房的装修保修期有时限，当事人发现权利受到影响时，应及时提出意见，固定相关证据，协商解决不了应尽快诉讼至法院，拖的时间越长、影响越大。