特斯拉“认怂”？深夜发文致歉：配合政府部门调查，自查自纠

前一日还称“绝不妥协”的特斯拉，最新回应变成了“争取让车主满意”。

4月20日深夜，针对上海车展女车主维权一事，特斯拉在官方渠道发表道歉。

此前的4月19日，几名特斯拉车主在上海车展媒体日首日来到特斯拉展台，穿着印有“刹车失灵”字样T恤进行维权，一名女车主站到一辆特斯拉的车顶上大喊“特斯拉刹车失灵”，引发关注。

对此，4月19日特斯拉曾表态称“对不合理诉求不妥协”。

不过南都记者留意到，在20日深夜的声明中，特斯拉态度有所软化：就未能及时解决车主的问题深表歉意，尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

特斯拉还表示已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。不过，特斯拉在声明中也继续“暗示”，希望车主配合解决问题，“我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会。”

不愿配合检测与不愿提供数据？ 双方各执一词

据了解，此次爬到车顶的女车主，正是今年2月份曾维权的河南车主张女士。据其称，今年2月，其父亲驾驶2019年购买的特斯拉Model 3时，经过路口突然遭遇“刹车失灵”，最终车辆撞上路边水泥台，车内乘员出现轻伤的情况。事后，特斯拉方面的调查称，驾驶员系超速违章导致碰撞。

对于该事件，特斯拉方面曾表示，是由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝特斯拉提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。

而其中的一名维权者也在事后发微博称，在车展展台维权是错误的方式，应该用合理合法的手段进行维权。方式会变，维权不会变。她们的诉求是特斯拉提供发生事故前半小时的完整行车数据，但遭到了特斯拉的拒绝。

据了解，在郑州市场监管局新闻宣传处回应媒体称，郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司进行了调解。投诉人不同意第三方进行技术鉴定，要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响，拒绝提供相关数据。因双方分歧较大，未能达成一致意见。

事实上，就在两天前，美国德克萨斯州发生了一起交通事故，一辆特斯拉Model S汽车在公路行驶时撞上一棵树并起火，车内两名男子死亡。据警方初步调查，事发时汽车处于无人驾驶状态，两人分别坐在副驾驶座和后座。

该事件同样涉及“行车数据”。美国得克萨斯州哈里斯县警方表示，警方将于当地时间周二对特斯拉发出搜查令，以获取在德州发生事故车辆的所有数据。

被官方点名批评：信任换来的不能是傲慢

南都记者了解到，在特斯拉道歉前，中央政法委长安剑官方微信公众号，20日也曾发文点名质问特斯拉。

文章称，女车主以极端的方式大闹车展，扰乱了公共秩序，应当道歉。但让广大网友心有戚戚的是：如果坐下来能解决问题，谁愿意不顾体面，爬到车顶上去嘶嚎？

文章还称，而面对车主的一次次维权，特斯拉的回应中却尽显“老爷公关”的骄纵豪横，让中国消费者心寒。“长安君”还表示，特斯拉在一次次拖拉扯皮中，损耗的是口碑和信任，“作为新能源汽车领域的佼佼者，不能为车主提供安全可靠的产品，一次次将车主置于险境，试问企业的责任和担当何在！”

文章最后还称，特斯拉在中国市场的突出业绩，是中国消费者的信任给了特斯拉发展的契机，也是中国对外开放政策向特斯拉敞开了大门，这些才是特斯拉得以在中国发展的底气，“但信任换来的不能是傲慢，更不能对中国市场和消费者缺少敬畏。”

尽管深受“刹车门”等质疑声音影响，特斯拉却创下在华销量的最佳成绩，今年3月，特斯拉Model 3单月销量突破2.5万辆，刷新单月新高，Model Y销量也突破1万大关，二者分列新能源车销量榜单的第二、三名。

据不完全统计，今年以来，上海、海口、广州、临沂等地特斯拉车主都曾报称特斯拉车辆出现“失灵”情况。事后特斯拉的调查回应却显示，上述事件都因地面积水、车主误操作等因素引起，车辆本身并无问题，截至目前，多起事件依然呈现双方各执一词的状态。

也有业内人士认为，由于包括特斯拉在内的部分新能源车，目前采用了“单踏板”模式，在大多数情况下，回收油门同时达到回收动能以及刹车的效果，司机长时间驾驶时，有存在出现误操作的可能性，外加遭遇湿滑路面时，ABS介入防止车轮抱死，也容易出现“刹不住”的感觉。

上海车展期间，南都记者走访特斯拉展馆了解到，发生车主维权事件后，特斯拉展台明显加强了安保，并拉起了围栏，媒体日上，工作人员会在现场确认媒体身份后，才予以“放行”。

附：特斯拉道歉全文

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。

南都记者 钟键挺 林广