缓解职场压力 企业也应有心

　　长时间加班，导致耳朵失聪；超负荷工作，失眠的；职场压力躲不开，如何排解疏导也被提上了日程。

　　根据众达信朴的调查报告显示，78.2%的人认为职场的主要压力来源于职业发展。绩效考核指标排在第二，也有67.80%的人把它视为第一大压力源。此外，人际关系、房贷、工作量等等，也有超过一半的人认为是自己的压力来源。

　　自己想办法放松固然是良策。但职场压力与用人单位有着密不可分的直接关系，比如说上班时间的长短、工作任务的多少、直系领导的严厉程度、公司的晋升机制、整体的福利待遇等都会影响员工的心情，带来职场压力。

　　而当员工处于压力状态，工作效率就会大大降低，为企业创造的利润也将会减少。聪明的企业都明白这样的道理，不少单位也在挖空心思、想方设法缓解员工的职场压力。

　　顾小雅（化名）是杭城一家大型通讯公司的话务员，每天的工作除了接电话还是接电线个电话，而且全是投诉电话。客户带来的电话第一句话肯定是抱怨，为什么我的什么什么，你们究竟是怎么服务的，真是气死我，我要投诉你……”顾小雅笑了笑，这样的例子一箩筐，每天都是家常便饭。

　　话务员的工作很琐碎，尤其是接投诉电话的话务员。每一个电话都是负面情绪滚滚而来，可小雅依然要面对，用最甜美的声音回复对方。

　　和记者聊天的时候，顾小雅很平静。但她并不是一入职就像现在这样心态很好。“一年前入职，不到一个月后就发现，自己每天面对这些电话，快要烦死了。动不动就向身边的朋友发火，要不就是一言不发。”小雅说，刚开始，以为自己是初入职场不适应，也没太在意。

　　可是又一个月过去了。“我就开始目光呆滞，一言不发，失眠和食欲不振随之而来。现在想起来，肯定是抑郁症的前奏。”小雅都觉得有些后怕。好在当时，小雅所在的单位和一家专业的心理机构签了协议。这家机构的工作任务就是及时发现员工的心理问题，并及时治疗。

　　“我们和她聊天的时候，就已经发现问题的严重性了，如果再这样下去，就变成抑郁症了。”杭州凯恒天德现代服务集团董事长韩天江告诉记者。通过专业导师的沟通和指导，并不断鼓励顾小雅在下班后，要丰富自己的生活。同时，挖掘生活中新的亮点。

　　“我们会时刻关注所服务企业员工的一些状态，因为有些心理问题，基于这样或者那样的原因，总会被员工所忽略。有些人明知道自己有些问题，但是依然讳疾忌医。”韩天江分析说，这样就要求他们经常和员工沟通，多去企业观察。

　　“顾小雅这样的情况，经过专业的心理治疗是可以继续在话务员的岗位上工作，而有些人经过治疗后还需要转岗。根据不同的情况而定，每个人的治疗方式也各不相同。”韩天江说，随着大家对员工心理建设工作的重视，他们所服务的企业也越来越多，很多企业已经成为固定客户。

　　事实上，如何才能把职工关怀工作做得更加细致入微，除了像顾小雅所在的单位一样，从外面聘请专业的心理机构来服务员工外，还有一些大型企业自己组建员工心理建设团队。大型企业里的人力资源部门、工会、行政等部门里，有很多员工也是专业的心理学出身。这些企业自发组建成为团队，可以为员工提供贴身服务。

　　“2012年‘三八’节期间，我们集团妇联成立了‘幸福员工心理工作室’。”传化集团品牌文化部媒介经理王飞告诉记者，当妇联提出要创办这样一个团队的时候，获得了整个集团内部党群工作资深专家以及心理学、劳动关系与法律咨询专业人员的大力支持。

　　这个工作室包括借助外部心理咨询专家力量，共聘请集团内、外心理学专家14人。而具体的活动内容则主要是一些员工个案的咨询、定期会有一些集体的沙龙。一起设立的还有热线电话、咨询信箱等，而所有心理顾问的联系方式也在集团OA网上公布，供员工随时“”，及时提供服务。

　　“一般情况主要是给员工提供职业发展、情绪调节、同事关系的咨询和服务。”王飞说，除了消除员工已经出现的一些思想焦虑、心中烦恼、压力等外，还负责帮助一些员工树立正确的人生观、价值观，引导健康成长、岗位成才等积极的工作心态。

　　而事实上，在不能让员工把工作的情绪带回家外，在员工具体的咨询案例上，还涉及到了婚恋、亲子教育、家庭关系协调等家庭生活方面的问题。

　　“自从心理工作室成立以来，已经举办培训、沙龙7次，提供心理和咨询服务200余人次，在心理顾问的帮助下，工作状态有了很大的转变，工作积极性、创造性也增强了。”王飞笑着告诉记者，这不仅为了员工的身心健康，通过心理帮助他们正确认识和面对矛盾问题，也为员工的工作效率提升做了很大的帮助。

　　在职场中，大部分员工的离职跳槽原因与直接领导有关。而在缓解员工压力方面，直系领导同样也很关键。职场减压问题，直系领导任重而道远。

　　“其实直系领导是最好的咨询师，压力都是他们给下属的。所以先要给他们培训，他们的管理能力提升了，那大部分员工的心理问题就解决了。”万马联合控股集团人力资源副总监康表示。具体来说，职场压力的来源更多时候是因为员工无法顺利完成所分配给他的任务，再加上员工也不懂得，所以长此以往，员工压力就很大。

　　一般来说，可以在很多方面缓解员工的压力。“首先是技能培训，有责任提升下属的工作能力，随时随地教学下属；其次就是在分配工作的时候需要明确方向和思。如果思不清晰，导致员工乱忙活，就会增加好多工作量，也会增加不少压力。”康分析说，在适当时候帮助员工提供一些工作资源和保障，能够减轻员工的不少压力。

　　当然，直系领导除了在工作上帮助员工之外，对员工的生活方面也要有所关注。比如说和员工以及家属一起进行户外活动。“直系领导要为了员工，在适当的时候向公司争取一定的福利或者政策。”康表示，这样员工才能和你敞开，同事如朋友。

　　其实，在职场减压的话题中，很多人表示直系领导很关键。“以前我们公司有心理援助热线，后来强调直接领导要定期关心下属，再搞不定就找HR开座谈会。”时报HR顾问团顾问倪说，我们都在强调企业要有文化，其实部门文化也很重要，而部门文化的营造就要靠直系领导了。