机器人“答非所问”、人工服务“坐席忙” :APP平台客服体验大调查
智能客服越来越多,但客服系统不服务、智能客服不智能、人工客服藏得深、客服电话难打通等问题却也成为阻碍消费需求释放的 " 拦路虎 "。近日,江苏省消保委针对部分企业智能客服沟通不顺畅、人工客服缺失等现象,开展了数字化背景下客户服务便利度消费调查。
智能客服越来越多,但客服系统不服务、智能客服不智能、人工客服藏得深、客服电话难打通等问题却也成为阻碍消费需求释放的 " 拦路虎 "。近日,江苏省消保委针对部分企业智能客服沟通不顺畅、人工客服缺失等现象,开展了数字化背景下客户服务便利度消费调查。
01
江苏省消保委选取了 48 个 APP 平台,涉及公共服务、金融服务、出行旅游、生活服务等。调查采取线上问卷调查与体验式消费调查相结合的方式进行。其中线上问卷调查,共计 14136 人参与;体验式调查共获得有效样本 96 份。
02
03
(稿件元素来源: 潇湘晨报、江苏省消保委、扬子晚报等)
艳的部首 http://www.cityruyi.com/lm-4/lm-1/3237.html免责声明:本站所有信息均搜集自互联网,并不代表本站观点,本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益,请告知,本站将立刻处理。联系QQ:1640731186
- 标签:寄秋最新小说
- 编辑:刘敏
- 相关文章
-
机器人“答非所问”、人工服务“坐席忙” :APP平台客服体验大调查
智能客服越来越多,但客服系统不服务、智能客服不智能、人工客服藏得深、客服电话难打通等问题却也成为阻碍消费需求释放的 " 拦…
-
女人是不是重视你,从这五件事上就能看出来!
当一个男人真真正正走进一个女人心里的时候,他在这个女人心里的分量就会变得很重、很沉,出于对这个男人的深爱,女人的一举一动都会在…
- 从小团队到大公司,三位中国开发者的创业故事
- 爱上一个人,所以希望他能更重视你
- 越是喜欢做这三件事的男人,情商越低
- 夫妻之间共享过这3样东西,感情才能长久!
- CHERRY 618今晚0点开门红,闭眼下单66折起!
TAGS标签更多>>
网站热点更多>>
热网推荐更多>>