从山姆APP购爱美他奶粉开封后现活虫，深圳市民向质监投诉

报料有奖

南都深圳报料电话：0755-82121212

日前，深圳市民许女士（化名）向南都深圳大件事反应，其今年4月在山姆会员App购买的爱他美德国进口幼儿奶粉开封后爬出活体虫，其向山姆会员投诉并提出赔偿，交流过程中，提出检测奶粉的要求被拒，此外，对方多次改变赔偿承诺，目前仍未达成一致。

山姆会员方面则表示，前期沟通过程中双方对协商基准不统一导致沟通误解，山姆将协同供应商与会员继续沟通，积极妥善解决此事。爱他美品牌则表示，奶粉生产过程需经历高温、充氮等程序，保证了奶粉生产环节不可能携带病菌，无论活虫，可能是后续运输、储存不当引起的。

在山姆App购买的幼儿奶粉开封后爬出活体虫

许女士表示，今年4月5日在山姆App购买了2箱12罐爱他美德国进口幼儿配方奶粉。“10月份，第10罐奶粉开封时，铝盖背后粘着几只会动的虫子，奶粉中间也有一些黑色的点，还在移动”许女士表示，当晚便拨打了12345，及山姆会员投诉电话。“当时山姆会员只是记录问题，并没有专人致电解决问题，而是推给爱他美公司”许女士表示，同时提出把奶粉送去检测，家里小孩也应体检等诉求，均遭到拒绝。据许女士提供产品照片显示，上述奶粉生产日期为2019年10月，保质期为2021年10月。

许女士表示，由于未收到投诉平台及品牌方的回应，其便去到深圳龙华山姆会员店协商，当时门店接待方值班副总提出12+24罐奶粉赔偿方案，让其回家考虑。此后，当许女士致电表示同意此赔偿方案时，对方以6罐奶粉为一箱为由，提出赔6+12罐赔偿方案。“我本人对于他们处理方式及态度非常不满，就未同意”许女士表示，便向龙华质监局投诉。

龙华质监局致电上述门店表示当面调解后，山姆会员店致电许女士，并再次修改赔偿方案，提出6+6共12罐赔偿方案。许女士表示，山姆会员方面多次反悔曾作出的赔偿承诺，无法接受此处理态度。11月25日，南都深圳大件事就上诉事件致电询问沃尔玛中国深圳区域负责人，对方表示将进一步核实并了解此事件。26日，许女士告知南都深圳大件事，山姆来电相约其于次日下午再次协商。

爱他美与山姆会员

均表态积极互相配合，妥善解决此事

爱他美表示，工厂有着严格的虫害控制方法防止虫体进入生产环境，同时奶粉罐中有充入氮气和二氧化碳，在含氧量极低的前提下，活虫无法在包装完好的奶粉中存活。建议消费者通过官方渠道购买爱他美产品，并将产品贮藏在干净清洁的环境中。关于消费者反馈的在使用爱他美幼儿配方奶粉时发现活虫的情况，爱他美将协同渠道方与积极妥善解决此事。

山姆会员方面则表示，门店了解到顾客反映的情况后非常重视，立即对商品展开自查，没有发现顾客所反映的情况，近期也没有收到其他顾客反映类似的情况。在前期沟通过程中，双方对协商基准不统一导致沟通误解，山姆将协同供应商与会员继续沟通，积极妥善解决此事。

【律师】

食品有质量问题

可向生产者、经营者索赔

广东晟典律师事务所毛鹏律师认为，若消费者购买的进口奶粉出现质量问题，依据《消费者权益保护法》 第四十条规定： 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。因此，消费者是可以同时向销售者和生产者进行索赔。

在涉及赔偿数额上，按2013年修订的《消费者权益保护法》第五十五条规定，要区分经营者主观上是否存在过错。如果是故意，有意将劣质商品销售给消费者，或者放任劣质食品销售给消费者，则属于欺诈，应该按照消费者购买商品价款的三倍赔偿；如果经营者主观上也不存在故意，完全是不知情所导致，则法院可能只能支持损失补偿。要判断经营者主观上是否知情，可以从两个层面来判断：（1）此前有无类似消费者提出投诉？经营者是否在处理完毕消费者投诉后继续销售？（2）在消费者提出投诉后，经营者是否将类似产品主动下架，先进行质量检查确认没有问题后再销售，还是仅仅将明显存在问题的商品下架，其他商品继续销售？

山姆会员商店表示，商店本身非常重视产品质量与安全，严格按照国家法规，查验供应商的相关资质证明。接下来将与会员保持沟通和协商，并协同供应商积极处理此事。根据公开资料，山姆会员店在中国现已开设29家门店，会员数超过200万人。爱他美奶粉是达能集团旗下品牌，是德国领先的高端奶粉品牌，占德国奶粉市场份额第一，也是欧洲销量最好的奶粉之一。

南都记者黄良东 深圳大件事智库研究员叶霖芳