破除老年数字鸿沟，广州白云基层乡村设420台智慧政务终端

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来源：互联网
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2021-03-04
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“社会在面对老年人时要降档，帮助今天的老年人就是帮助明天的自己。”2021年全国两会期间，多名代表委员聚焦“老年人数字鸿沟”话题展开热议。3月2日，全国政协委员、央视主持人白岩松接受南都采访表示，数字时代的来临，尤其疫情期间使得数字鸿沟这些问题更突出，老年人跨越数字鸿沟需要子女、社会和志愿者的帮助。

而在政务服务改革中，多地已着手推进“适老化”服务。近日，在广州市白云区，420台智慧政务自助终端已在基层全域全覆盖“上岗”，据悉，除了打印社保清单，它可以办理医保、公积金、出入境、老年服务等22类共计140多项民生业务。

更重要的是，“相比网上政务服务大厅或政务服务手机APP，自助终端更加智能，操作也更方便。”白云区政数局政务服务相关科室负责人告诉南都记者，智慧终端可以帮助50后、60后这一代人去更好地适应信息时代的政务服务变革、接受智能化政务服务。

据悉，420台自助终端在白云区24个镇街的政务服务中心、365个村（居）委会和部分商业中心、产业园区等地“安家”，其中，村居服务站点的终端占比超过八成。广州大学公共管理学院院长陈潭认为，智慧终端是数字乡村和智慧城市建设的一个重要基础设施，是新基建向服务终端延伸的表现。

超八成智慧终端铺设在村居

智慧政务在基层全域覆盖，助力乡村振兴

超八成智慧终端铺设在村居

智慧政务在基层全域覆盖，助力乡村振兴

“让数据多跑路，让群众少跑腿”，在广州市推行“互联网+政务服务”改革背景下，2018年，白云区试点上线100台黑色智慧政务自助终端，初步实现基础简单业务在智慧终端办理。

2020年3月，320台白色智慧政务自助终端全面投入使用，真正下沉到了白云区每个基层政务网点，让“15分钟自助政务服务圈”落脚在全区的街头巷尾。据广州市政务服务数据管理局，截至2020年底，全市镇（街）、村（居）已布设超1800台政务服务一体机。其中，白云区部署的420台机器，占比超过两成。

此次上线的320台智慧政务终端由白云区政务服务数据管理局指导，广州越维人工智能科技有限公司自主研发，项目相关负责人告诉南都记者，新一代的智慧政务自助服务终端整合了双目人脸识别摄像头、高拍仪、彩色打印机等20多种硬件设备。为了满足不同场合需要，还设计了分体式自助终端，在桌面上进行引导。目前，除了住房公积金预约与查询、老人卡升级、交通违法缴费等140多项高频、高热度的政民服务业务，白云区智慧终端还纳入了一些社会渠道的特色便民业务，如健康档案查询、羊城通充值等。

白云智慧政务自助终端。

“我们和企业、社会机构的合作会比较多一些”，白云区政务服务数据管理局工作人员介绍，“比如健康档案查询，我们通过区卫生健康局调取了医院的医疗大数据，在上面可以查自己的病史，包括自己做过什么检查，开过什么药。”

相关数据显示，2020年投入使用至今，智慧政务自助终端已累计服务接近20万人次，预计以后能增长到每月服务6万人次以上。目前，使用率较多的业务为社保业务，2020年服务达到11.4万人次。社保业务、取号功能、羊城通业务占柜式机服务人次的60%。社保业务、羊城通、户政业务占分体式终端机服务人次的66%。

白云区政务服务中心24小时自助服务区。

值得关注的是，白云区铺设的420台智慧终端中，有365台都在村居服务站点，占比为86.9%。白云区接近800平方公里的土地上，分布着400多个村居，在过去，如果从较偏远的钟落潭镇到区政务服务中心办事，来回需要花费约3小时，而如今，偏远农村智能化基础设施的建设，使基层政务服务效能得到最大释放。数据显示，田心村居委会、人和村居委会、钟落潭村居委会等村居的终端使用率在全区前列。

对此，广州大学公共管理学院院长、南方治理研究院院长陈潭教授表示，“智慧终端是数字乡村和智慧城市建设的一个重要基础设施，是新基建向服务终端延伸的表现。”在他看来，智慧终端一方面通过信息惠民，让业务和服务到达了城市和乡村基层的最末端，打通了基层公共服务的“最后一公里”。另一方面，通过技术手段打破城乡二元对立结构，消除城乡之间的“数字鸿沟”，在数字化时代实现融合发展，催化乡村治理更新，助力乡村振兴。