乐视拒“一键关闭”电视开机广告被诉 法院：侵犯消费者权益

智能电视开机广告总是关不掉，怎么办？

因乐视电视强行植入不可关闭的开机广告，且拒不整改，去年12月，江苏省消保委对其提起消费民事公益诉讼。11月18日，南都记者从江苏省消保委了解到，南京市中院近日作出一审判决，要求乐视自判决生效之日起提供广告一键关闭功能。

对此，南都记者咨询乐视客服，客服表示目前乐视电视都有开关机广告，且无法关闭。

乐视经多次督促后拒不整改，被诉至法院

这起诉讼源于2019年7月，江苏省消保委启动的一项智能电视开机广告专项调查。

调查发现，创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视等7家智能电视企业，存在销售智能电视时未明确告知消费者存在开机广告，且开机广告无法自主关闭，也没有“一键关闭”功能等问题。此外调查显示，有78.2%的消费者认为开机广告侵犯了消费者权益；90.66%消费者认为有必要对开机广告进行整改。

对此，2019年10月，江苏省消保委公开约谈上述7家智能电视企业，督促企业限时整改。

根据通报，夏普动作最快，明确提出实质整改措施，小米、长虹、海尔、创维、海信也表示要在技术上改进，并承诺在限定时间内实现产品升级。据了解，今年4月至6月，夏普、小米、长虹、海尔、创维、海信等6家企业均向江苏省消保委提交文件，说明整改后续情况。

然而乐视方面一直态度消极，回避问题，整改方案中也并没有关于“一键关闭”任何表述。乐视表示由于技术原因，开机需要等待一定时间，借此播放广告未侵害消费者权益，而且购买协议中已说明开机广告相关情况，应视作消费者购买时就已知悉并接受开机广告。

多次督促无果后，2019年12月12日，江苏消保委对乐视所属的乐融公司，提起消费民事公益诉讼，请求法院判决乐视在销售智能电视时，以显著方式提示、告知消费者存在开机广告，提供“一键关闭”功能，并承担本案诉讼费用。

今年1月，南京市中级人民法院受理本案。

法院判决乐视败诉，客服仍表示无法关闭广告

判决书显示，本案争议焦点在于，乐融公司是否应为智能电视开机广告提供一键关闭功能，被诉行为是否侵害消费者知情选择权等合法权益，以及乐融公司是否要为此承担民事责任。

本案确认事实为，乐融公司生产和销售的“乐视TV”“Letv”“Letv超级电视”等智能电视加载了开机广告，并通过互联网不断更新广告内容。消费者开机后，电视会自动播放15秒左右广告，直至播放到最后5秒才弹出“一键关闭”窗口。

法院认为，出于保护消费者合法权益目的，江苏省消保委对乐融公司提诉，符合《消保法》相关规定。乐融公司被诉行为侵害众多不特定消费者的合法权益、损害用户的选择权，降低用户观看电视的体验。此外，从技术上看，智能电视公司完全可以实现在播放广告同时，提供“一键关闭”功能。因此，对乐融公司称电视开机需要热机等待，不放广告会出现黑屏的抗辩理由，法院不予采纳。

本案一审判决书。

综上，法院判令乐融公司从判决生效之日起，为销售的智能电视提供“一键关闭”开机广告功能。此外，考虑到销售新老机型电视受软硬件技术限制以及功能修改量大，法院对乐融公司已售的智能电视不作整改时间限制。

由于乐融公司已经通过产品销售页面、产品说明书、乐视商城购买协议，以及调整外包装字体等方式，告知消费者存在开机广告，因此法院并未支持江苏省消保委此项诉请。

目前，本案仍在十五日上诉期限内，若不服判决，当事人均可向江苏省高院提起上诉。

11月18日，南都记者通过微信公众号，向乐视在线客服咨询开关机广告一事。

客服告诉南都记者，用户无法关闭广告视频，只能关闭声音。目前所有电视都有开关机广告，开机视频一般在15至30秒左右，具体时长以实际为准，关机也可能会有几秒钟广告。“超级电视搭载的操作系统是基于安卓开发优化的，为了避免开机时枯燥的等待，我们通过视频形式将内容推荐给您。”

此外，客服还表示无法保证在未来推出关闭广告服务时，消费者之前购买的电视可以实现关闭。

江苏消保委出台相关规范，要求开机广告时长不超30s

事实上，智能电视附带开机广告的现象屡见不鲜，这种做法究竟合不合法？

此前，北京志霖律师事务所副主任赵占领接受南都记者时表示，如果只能智能电视厂商没有事先告知存在开机广告，涉嫌侵犯消费者知情权。如果提前告知但不提供“一键关闭”功能，则涉嫌侵犯消费者的自主选择权。

根据《广告法》相关规定，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。如果利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。此外《消保法》还规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，以及公平交易的权利。

赵占领建议，电视厂商在用户购买时，通过用户协议或其他方式明确告知存在开机广告，并对此提供便捷的关闭方式。

值得一提的是，2019年9月23日，中国电子商会组织、江苏省消费者权益保护委员会、深圳市消费宝网络科技有限公司以及《消费电子》杂志社共同出台《智能电视开机广告技术规范》。

《智能电视开机广告技术规范》部分规定。

《规范》要求，在电视硬、软开机状态下，开机广告时长均不超过30秒。关闭广告提示窗应在广告播放后1s内显示，直至用户点击关闭或广告播放完毕前，始终显示关闭提示窗。

采写：南都记者 黄莉玲 李玲