天津消协发布典型案例，TOTO洁具、诺贝尔瓷砖、优信拍被点名

原标题：天津消协发布典型案例，TOTO洁具、诺贝尔瓷砖、优信拍被点名

记者陈养凯TOTO洁具收款却无货；诺贝尔瓷砖开裂；优信拍售无车架号二手车；美的厨宝自燃。3月14日，天津市消费者协会，发布2019年十大维权典型案例，TOTO洁具、诺贝尔瓷砖等知名品牌被点名。

TOTO洁具：

收款后却表示已断货

不能按约定日期送货

田女士2018年6月8日在居然之家天津珠江友谊店TOTO洁具店购买坐便器，合同标的金额2993元，当时付了全款。合同约定6月底前送货，但TOTO店一直未送货。田女士多次找到该店协商，店方明确表示坐便器已断货，不能按照合同约定日期送货，可全额退款。

田女士认为店方违反合同约定必须承担违约责任，只退还货款不合理，必须加倍赔偿，店方不认可。2019年1月17日，田女士将此事投诉至河西区消协。经调查，情况属实，店方违约在先，应承担违约责任。经调解协商，最终店方同意退还货款2993元，并增加补偿田女士合同标的金额的50%，田女士表示满意。

消委会分析称，根据《合同法》规定，田女士与店方约定交货日期，店方延迟半年且表示不能交货，属于明确的违约行为，理应承担违约责任进行赔偿。

诺贝尔瓷砖：

刚铺的卫生间瓷砖大面积开裂

只能按照开裂墙砖价款四倍赔偿？

2019年11月4日，袁女士受儿子委托前往北辰区消协投诉，称儿子5月份在红星美凯龙北辰店购买的诺贝尔瓷砖，价值2.8万余元，铺装后发现两个卫生间墙砖不同程度大面积开裂。与商家沟通，对方说可按照开裂墙砖价款的四倍进行赔偿，共3.6万元。

消费者认为自己重新购砖铺装的材料费、人工费、误工费和需要二次安装的卫生间门、电器及再砸墙产生的其他未知损失加起来共有23万元，对商家处理结果不认可。经消委会调查，消费者反映的问题基本属实。北辰区消协调解员耐心工作，投诉双方最终达成和解，由经销商一次性赔偿消费者各项损失共计8万元，消费者表示满意。

消委会分析认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款的规定，经销商除能提供产品合格证明外，不能举证证明产品开裂非产品质量原因造成，应承担由此造成的全部损失。

优信拍：

售无车架号二手车

但只同意退还购车款和修理费

2019年6月5日，李先生在优信拍二手车实体店购买了一辆丰田锐志轿车，花费36500元。他去车管所上牌时发现，该车没有车架号，无法正常上牌。李先生认为商家故意隐瞒车辆实际情况，没有车架号，甚至可能是拼装车，无法正常使用，要求商家退还购车款和购买该车后修理的费用，并赔偿因车辆无法上牌引起的损失25000元。商家同意退车，但对赔偿金额不认可，李先生投诉至东丽区消协。

消委会调查后发现，商家对李先生所说情况无异议，同意退还购车款和修理费，但对其要求的赔偿费用不认可。东丽区消协工作人员向商家阐述了消费中商家销售不合格商品所引起的退货、更换、修理费用等，商家需承担必要的费用，最终商家同意赔偿消费者10000元。

消委会点评认为，本案的关键点为商家是否了解其所销售的二手车是否无车架号，是否对消费者有所隐瞒。根据《消费者权益保护法》和《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

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