天津消委会发布维权典型案例：美的、爱玛电动车、东风汽车被点名

原标题：天津消委会发布维权典型案例：美的、爱玛电动车、东风汽车被点名

记者陈养凯TOTO洁具收款却无货；诺贝尔瓷砖开裂；优信拍售无车架号二手车；美的厨宝自燃。3月14日，天津市消费者协会，发布2019年十大维权典型案例，美的、爱玛电动车、东风汽车等知名品牌被点名。

美的：

厨宝发生自燃

售后却一直没有答复

2018年5月，曹女士在宝坻区商贸街劝宝购物广场购买美的厨宝一台，价值550元。2019年4月20日厨宝发生自燃，且跑水导致楼下天花板损坏。她发现后立即与美的售后联系，一直没有收到答复，无奈投诉至宝坻区消协。

消委会调查后发现，消费者所述情况属实。工作人员与美的售后取得联系，并进行了法律宣讲和协调，最终由售后向美的公司申请赔偿。2019年5月5日，美的售后给予回复，赔偿消费者7000元。消费者对此满意。

消委会点评认为，美的公司商品出现自燃，明显存在质量问题，依据《消费者权益保护法》规定，应承担民事赔偿责任。

爱玛电动车：

车子骑行过程中车把掉落致伤

经营者只答应给换一个新车把

2019年3月4日，胡先生在静海区陈官屯镇爱玛电动车销售处，花费2000元购买一辆电动车，票据齐全。6月4日中午，车子在骑行过程中车把突然掉了，胡先生摔伤。当日与经营者沟通，经营者答应给安装一个新的车把。

胡先生不同意，要求换一辆新的、同等价值的电动车，并且报销医药费、误工费、打车费等。其后，胡先生将此事投诉至静海区消协陈官屯分会。经消委会调解，最终经营者为胡先生更换了全新电动车（不包含电池，电池用原车辆的），并赔偿胡先生医药费等共计1700元。

消委会分析认为，根据《消费者权益保护法》规定，经营者有义务对其售出的商品进行修理、更换并赔偿消费者损失。

东风汽车：

重新喷漆的车

当作新车卖给消费者

2019年2月15日，张先生在解放南路汽车城东风4S店花费7.8万元购买一辆东风牌汽车。已付全款，店方为其上好牌照。但提车时他发现，车子表面有重新喷漆的痕迹。店方也承认这车似乎是重新喷过漆，愿意送张先生两次保养，并补偿2000元钱。张先生执意要求退车。店方表示牌照已经上好，不能退车。双方争执不下，张先生前往河西区消协请求帮助。

消委会工作人员联系店方，对方也不清楚为什么车被重新喷过漆，同意加大补偿金额。张先生表示，补偿多少钱都不行，必须退车。工作人员对店方指出，其用重新喷漆的车当作新车卖给张先生，这本身就涉嫌欺诈。经协商，最终店方同意为张先生退车。张先生表示满意。

消委会分析认为，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。在此案中，店方明显有过错。消费者没有提出补偿，只是要求退车，店方理应配合。

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